Conditions générales de vente

Mise à jour : [date_maj à compléter] · Vendeur : Hors-Jeu, [forme à compléter], SIREN [siren à compléter], [siege à compléter], [email_contact à compléter]

Article 1 – Objet

Les présentes conditions régissent la vente par Hors-Jeu de contenus numériques (guides, kit) et de services d'accompagnement (séances, Programme Familles, accompagnement de 3 mois) à des consommateurs.

Article 2 – Nature du service

L'accompagnement est assuré par d'anciens joueurs formés, les Revenus. Il ne constitue ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni un conseil juridique ou financier. Hors-Jeu oriente vers les professionnels de santé lorsque c'est nécessaire. Aucun résultat n'est garanti.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises : Guide des proches 19 €, Pack Protection 39 €, Séance avec un Revenu 45 €, Programme Familles 149 €, Accompagnement 3 mois 390 € ou 3 × 130 €. Le paiement est sécurisé par Stripe. Pour la personne qui joue : l'écoute d'Aube, les outils, le guide du joueur et le premier échange avec un Revenu sont gratuits, et les 3 premières séances de suivi sont offertes ; au-delà, le suivi peut se poursuivre sur une place solidaire (article 9). Ces gratuités sont réservées à la personne qui joue et qui s'exprime pour elle-même ; un proche est orienté vers les offres familles.

Article 4 – Livraison et exécution

Les contenus numériques sont envoyés par e-mail après le paiement. Les séances ont lieu en visio ou par téléphone, à la date convenue ensemble.

Article 5 – Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, grâce au lien « Se rétracter du contrat ici » présent en bas de chaque page du site, ou par e-mail à [email_contact à compléter]. Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement.

Exceptions. Pour un contenu numérique (guide, pack), le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le contenu fourni, si vous avez expressément demandé à le recevoir immédiatement et reconnu perdre ce droit, au moment de la commande. Pour un service entièrement exécuté avant la fin du délai à votre demande expresse, il ne s'applique pas non plus. Pour un programme qui se poursuit, la rétractation reste possible : les séances déjà suivies sont dues au prorata.

Article 6 – Annulation et report d'une séance

Une séance peut être reportée gratuitement jusqu'à 24 heures avant.

Article 7 – Confidentialité

Les échanges sont confidentiels, sauf danger grave et immédiat pour vous ou pour autrui.

Article 8 – Réclamations et médiation

Toute réclamation s'adresse d'abord à [email_contact à compléter]. À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [mediateur_nom à compléter], [mediateur_site à compléter].

Article 9 – Places solidaires

Hors-Jeu réserve des places gratuites ou à prix réduit aux familles qui ne peuvent pas payer. Écrivez-nous.